Processus de retour

Si après votre achat vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez retourner les produits commandés 15 (quinze) jours après réception, à condition que les produits n'aient pas été utilisés, conservent leurs caractéristiques d'origine, les étiquettes intactes et complètes. Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, il vous suffit de passer une nouvelle commande après avoir retourné les articles.

Veuillez emballer les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine avant l'expédition.

1. Retrait gratuit à domicile (Portugal continental)

Vous devez demander le retour de votre commande en contactant notre service client par email info@koatistore.com ou par téléphone au +351 252 860 700 (appel vers un numéro fixe national), en indiquant les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le numéro de commande. Après nous avoir contacté, nous planifierons la collecte.

2. Retournez par vos propres moyens

Les produits retournés par vous en raison d'un défaut qui a été confirmé par nous seront remboursés intégralement, y compris le remboursement des frais d'expédition, ainsi que les frais engagés par vous pour retourner l'article. Dans toutes les autres situations, le client sera responsable des frais d'expédition et des frais de retour de l'article. Tous les retours doivent être envoyés dans les 15 jours suivant la réception de la commande à l'adresse :

Costafil
1119
4780-031 Sables
Santo Tirso – Portugal

Attention : Les articles resteront sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils arrivent en notre possession et soient acceptés par nos soins. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer votre commande en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des articles.

Veuillez noter qu'en cas de retard ou de perte, KOATI se réserve le droit de ne pas accepter le retour et/ou de ne pas rembourser le montant correspondant.

Si les articles retournés sont endommagés ou usés, KOATI se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de le rembourser.

Remboursements

1. Si vous avez annulé le contrat conclu entre nous dans le délai de rétractation de 15 jours, nous traiterons le remboursement dû dans les meilleurs délais, en tout état de cause dans les 15 jours à compter du jour où vous avez notifié l'annulation. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix total du Produit.

2. Pour toute autre raison, y compris les produits défectueux, nous examinerons le produit retourné et vous informerons de votre remboursement par e-mail. Une fois le remboursement confirmé, nous traiterons généralement le remboursement dû dans les 5 jours ouvrables, à compter de la réception de votre retour à notre centre logistique. Les produits retournés par vous en raison d'un défaut qui a été confirmé par nous seront remboursés intégralement, y compris le remboursement des frais d'expédition, ainsi que les frais engagés par vous pour retourner l'article. Dans toutes les autres situations, le client sera responsable des frais d'expédition et des frais de retour de l'article.

Remarque : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Si vous avez effectué le paiement via Multibanco, votre IBAN vous sera demandé afin que nous puissions effectuer le remboursement approprié.